“O2O即Online?To?Offline（在线离线/线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，这个概念最早来源于美国。随着2014年深圳小脸猫全国首个上门美容APP上线，正式进入上门美容元年。O2O上门美容，就是进行线下美容机构的整合，然后通过通过网络平台推广，形成高效率化，高标准化的服务模式，让顾客享受到不推销、不办卡、便捷、专业的美容服务。
服务方式O2O2上门美容是在互联网+?的时代，出现的一种新兴的服务方式。通过客户在网上选择服务项目和美容师，然后美容师根据订单要求，按照预约时间和地点，提供上门美容服务。
市场规模根据《中国美容经济年度报告》显示，在未来五年内，中国美容服务业营业总收入将突破40000亿元。中国美容业目前正处于市场发展的较快增长期，仅最近五年的新开店数就占了总数的78%。美容业因其投入少、进入门槛低、成为民营资本占绝对比例的新兴服务产业。也是国家下一步启动和激励民间投资的重要领域之一。
目标人群中国IT研究中心近期发布的《2014年Q4中国美业O2O发展报告》显示，
美业O2O参与用户年龄分布
美业O2O参与用户中，年龄分布在20-29岁的用户是美业O2O消费比例最高的人群，占比39%；其次是30-39岁的用户，占比37%；50岁及以
上的用户占比最少，仅为3%。可见，40岁以上的消费者利用网络进行
美容消费的还处于低水平阶段。
目前的美业O2O消费主体集中在75后到95前，20年的年龄跨度，他们
恰好是网络消费的主力军。上门美容正是一项抓住年轻群体的美容产
业新动力。那么消费者对于上门美容的接受程度如何？
《2014年Q4中国美业O2O发展报告》显示，乐意接受上门美业这种方
式的占比34.9%，但42.7%的用户还是觉得去门店更好，22.4%的用户
表示无所谓。
虽然目前反对者居多，但支持者在数量上也是非常庞大的。五年以后，
80后的年龄到达30-40年龄段，90后到达20-30年龄段，他们将成为未来
美容消费的主力军，他们对于互联网的依赖程度更高，上门美容的接受
度也会随之扩大。消费群体的改变必将带来消费习惯、消费模式、消费需求和技术手段的改变。
传统美容特点中国当前美容业的四大特点是：市场需求大、从业人员结构复杂、实验性比较强和产业结构水平比较低。美容业庞大的市场需求成为了上门美容的坚固土壤，实验性强和产业结构水平低为上门美容这门新兴行业带来了生存和发展的契机。
相关对比目前的上门美容服务主要还集中在北上广等一线城市区域。以深圳现有的上门美容产品为例，有首先成立的小脸猫，然后的河狸家等。这些上门美容产品与线下美容院的不同主要集中在以下几点（如下图）。
传统美容与上门美容对比
第一，参与方式不同用户通过绑定手机号码，选择美容师和不同价位的服务项目，填写地址然后下单。顾客选择好的技师会按指定时间和地点，携带专门的便携式美容工具拉杆箱为顾客提供上门服务。
第二，价格不同与传统店面美容相比，线上服务去掉店面推销环节，采用明码标价，让顾客按照自己的预算进行消费、透明化，去掉所有中间环节和不增值环节。美容服务作为非标品，定价和时长根据项目的不同会有所区分。以基础肩颈理疗为例：整个过程大约需30?分钟，定价在108?元，并且首次下单，通常会有几十到100元的补贴，只需要实际支付十几或几元，而通常线下美容院的价格为其2倍左右。
第三，利益分配不同线下美容院的利益分配结构为——美容院收取总收入中的?50%（包括房租成本），产品成本?+?渠道占?30%，美容师只赚取其中的?20%。
上门美容服务尝试在利益上砍去传统美容院的环节，将美容师的服务分成提高到?50%以上，使她们获得合理、对等的回报，从而吸引她们来到平台、并调动工作的积极性。除了去除店租成本还去除渠道成本。例如，小脸猫采用直接与现有美容机构总代理商签约的方式，而河狸家是自己培养美容师团队。线上美容将原本经层层渠道不断加价的美容产品以更低的价格提供给用户。
第四，拓展客流传统美容行业通常通过自身店面活动，或是口碑宣传，增加到店客流。但是通常做的都是老客户生意。中等规模店铺，一年通常能拓展新客源100人左右。上门美容以为网络平台为基础，通过线上线下协同推广。每年拓展新客源能力提高十倍以上。
第五，服务半径传统美容院的服务半径一般在周围一两公里之内，但是上门美容半径几乎可以覆盖全城。
第六，营业额传统美容院通常是做老客户生意，今年和去年基本持平，上门美容因为服务半径和人群增大，营业额可以成倍增长。
第七，支付方式?客户权益
传统美容院会极力通过办卡优惠，来捆绑客户。上门美容全部通过网上支付，做一个项目就支付一个项目的费用，单次结算，并且如果不满意，还可以退款。
发展前景目前上门美容企业还属于拓展市场的阶段，但是目前全国最大的上门美容服务平台，并且作为行业领跑者的深圳小脸猫，或是雕爷坐镇，试图通过上门美甲做杠杆，觊觎整个美业市场能量巨大的河狸家等，估值都达了千万级别。
美容一直是投资者青睐的项目。市场的广阔前景是投资者纷至沓来的重要原因。投资美容O2O也是目前美容业投资的重要趋势。
两个方向第一，类似河狸家性质，自营美容师团队，通过线上推广，然后美容师上门，为客户提供更便捷的体验，与传统美容行业形成竞争，给客户提供上门服务。
第二，小脸猫类型的，与传统美容院合作，提供统一的培训，制订统一标准，做一个开放共享的平台，为用户提供便捷上门服务。
根据《2014年Q4中国美业O2O发展报告》显示，用户在经历过上门美业服务后还会继续保持的人数占比87.8%，不会保持的人数占比12.2%。（如下图）
用户经历过O2O上门美业还会坚持比例
根据Q4报告显示，放弃上门美容的原因，服务质量不好是最重要的方面，占比68.3%，其次是安全问题，占比41.5%，支付问题占比7.9%。所以，上门美容要想建立强大的用户黏度，还需要在服务质量、消费者的安全和支付手段多元化上下功夫。相关总结目前美容行业的O2O化还不是很普及，与体量巨大的美容产业相比，上门美容还是一个非常小的部分。尽管传统美容从业者对上门美容的态度并不一致，但是随着这一场景的进一步形成、用户接受度提高，上门美容也会持续发展。小脸猫?等企业的崛起，O2O美业垂直服务的必将会是大势所趋，形成成熟完整的商业模式。
