主要是以下几个方面的内容：
1、沟通的品质决定您生命的品质；
2、解析“沟通”；
3、沟通的信念；
4、问问题的十大技巧；
5、问开放式的问题，了解并创造需求；问限制性问题，建立主控；
问封闭性问题，锁定成交。
6、沟通的九个策略；
7、十二种练习倾听的方法；
8、如何运用沟能的三个要素；
9、沟通的80/20法则；
10、进入对方心灵的频道；
11、赞美是人际沟通的润滑剂；
12、同理战术。
如果我们在沟通中觉得委屈了，我们不会向对方表达这种委屈，或者提我们的需要，而是“以牙还牙”，以报复性的方式让对方同样感受到不舒服。这样的沟通方式，很难有合作的基础。
马歇尔·卢森堡博士发明了一种特别的沟通方式，叫“非暴力沟通”。
什么叫“非暴力沟通”呢？
非暴力沟通的模式里有四个要素：观察、感受、需要、请求。
第一个要素是：观察
观察强调的是，把我的观察和我的评论分开。比如，同事在工作中犯了一个错误，你可能会说：“他根本不行。”这是一个评价。你应该说：“他又犯了错误，这已经是这个月第三次了。”
这里的“他根本不行” 就是评论，“他又犯了错误，这已经是这个月第三次了” 就是观察。我们习惯的方式，是用评价来表达意见的。评价并不是事实，而是我们在加工事实的基础上所形成的意见。评价是我的东西，是我对事情的意见，而观察是我们能共享的事实。而我们要做的，是讲我们的观察，而不是评价。
第二个要素是：表达感受
要表达我的情绪和感觉，而不是我的想法。比如，“你在房产证上不加我的名字，我觉得不公平”，“不公平”是想法还是感受呢？是想法。如果要表达感受，也许你可以说：“你在房产证上不加我的名字，我觉得很沮丧，或者很委屈。”只有在最放松的时候，在我们最亲近的人面前，我们才会表达自己的感受。它像是一种邀请，通过把我真实的，甚至脆弱的部分暴露给你，邀请你来跟我真诚地理解和沟通。
第三个要素是：直接说我们的需要
我们总是容易以批评的方式来提出我们的主张，而不是直接说我们的需要。比如，你和同事一起做一项工作。你工作了很长时间，觉得累了。你可以跟他说：“我很累了，能不能来帮帮我？”而不是说：“我都干了一天活了，都这么累了，你就不能帮帮我吗？”因为后一种表达，其实已经是一种指责了。
提需要的要点，是把自己的需要和对对方的期待分开，只专注于自己的需要，而不要去想对方会怎么回应。这样，反而能促进彼此的合作。
第四个要素是：提出请求
请求，就是清楚地告诉对方，我们希望他们做什么。但是，请求不是命令。可是，如果我们提出请求的时候，给人的感觉是：如果他不答应我们的请求，就会受到惩罚。那我们提出的就不是请求，而是命令。而别人对待命令的方式，通常只是服从或者反抗，而不是出自本心的帮助。
表达感受就是一种邀请，来邀请你跟我真诚地沟通。
[翟鸿燊沟通观后感]经过了两个多星期的学习，博邦全体员工，大致对翟教授的课程有了初步的了解！截至今天，我们把《沟通》这一部分的讲座都观看完了！不能说、也不敢说是学习完了！就像翟教授说的，听懂，要有听有懂！我们现在只能说是看了、听了，可以依葫芦画瓢了，但谈到懂真的是太远了！下面把这几天的收获，总结如下：一、关于修身修养相由心生，改变内在，才能改变面容，翟鸿燊沟通观后感。一颗阴暗的心托不起一张灿烂的脸。有爱心必有和气；有和气必有愉色；有愉色必有婉容。一个境界低的人，讲不出高远的话；一个没有使命感的人，讲不出有责任感的话；一个格局小的人，讲不出大气的话。企业跟企业最后的竞争，是企业家胸怀的竞争，境界的竞争。看别人不顺眼，是自己的修养不够。有恩才有德，有德才有福，这就是古人说的"厚德载物"。人的一生就是体道，悟道，最后得道的过程。同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。同流等于合流，合流等于合心，合心等于交心。二、关于成功要想成功首先要学会"变态"——改变心态、状态、态度等。成功之道=思考力×行动力×表达力。许多不成功不是因为没有行动前的计划而是缺少计划前的行动。三、关于团队什么是团队，看这两个字就知道，有口才的人对着一群有耳朵的人说话，这就是团队。四、关于沟通高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始。沟通有3个要素：文字语言、声音语言、肢体语言。文字语言传达信息，声音语言传达感觉，肢体语言传达态度。影响沟通效果有3个要素：场合、气氛和情绪。沟通的3个特征：行为的主动性，过程的互动性，对象的多样性。沟通的5个基本步骤：点头、微笑、倾听、回应、做笔记。沟通的5个心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心。沟通是情绪的转移,信息的转移,感情的互动。沟通没有对错，只有立场。人际沟通,最忌讳的就是一脸死相。要学习《亮剑》中李云龙的笑。笑能改变自己，笑能给人以力量，笑能创造良好气氛，笑带给他人愉悦，笑是成功的阶梯。五、关于得失放下才能承担，舍弃才能获得。心有多大，舞台就有多大。话说乾隆有一次在朝上放了个屁，台下的和珅脸就红了；乾隆很高兴，大臣们都以为是和珅放的；和珅很会为皇上"分忧解难"，深得皇上信任。两百多年后的一天，秘书陪市长和局长参加一个会，在电梯里，市长不小心也放了个屁，为缓解"难堪"，市长和局长都看了看秘书，这时，秘书沉不住气了，解释说"不是我放的"。第二天，市长就把秘书给辞了，秘书不解，市长说：你丫的屁大点的事都承担不了，留你何用？杀生是为了放生，吃肉是为了给植物放生。六、关于人才用人之长，天下无不用之人，用人之短，天下无可用之人。人才不一定有口才，但有口才的人一定是人才。在美国谁会讲话，谁口才好谁就当总统。 怀才和怀孕是一样的，只要有了，早晚会被看出来，观后感《翟鸿燊沟通观后感》。有人怀才不遇，是因为怀得不够大。七、关于学习成长知识是学来的，能力是练出来的，胸怀是修来的。我们要做到花钱三不眨眼：孝敬老人花钱不眨眼；为铁哥们花钱不眨眼；为了学习成长花钱不眨眼。毛主席说过精通的目的全在于应用。不是知识就是力量，而是使用知识才是力量。别人身上的不足，就是自己存在的价值。思考力是万力之源,一个人心智模式不好的话，就容易知识越多越反动。一个人成不了大事，是因为朋友太少，朋友质量不高。你把经文放进脑子里，那是你给自己开光。最好的投资地方，是脖子以上。我们有多少人一生都把钱花在了脖子以下了。你把《道德经》背下来，老子跟你一辈子。你把《孙子兵法》背下来，武圣人跟你一辈子。你把《论语》背下来，孔子曾子跟你一辈子。你把《心经》 《金刚经》背下来，佛菩萨跟你一辈子。一个不懂传统文化的管理者能成为亿万身价的富豪，但永远不会成为真正 的企业家。 多花时间成长自己，少花时间去苛责别人嫉妒别人;如果你认为命不好，想改变命运最好的方法就是找个好命的人交朋友。08年以后谁不会讲中文就特别没档次了，08年是中文折磨英文的时候到了，奥运会开始，把所有的报幕都改成中文方式。我学外语是为了教外国人学中文，见到老外不要说：对不起，我英文不好，第一句话要说：你好，你会中文吗？八、关于聪明和愚笨最笨的人，就是出色的完成了根本不需要干的事。了解别人是精明，了解自己才是智慧。一个人心态要是不好的话，就容易聪明反被聪明误。九、关于孝道小孝治家，中孝治企，大孝治国。明天道，了人道，开启商道，你的人生才能带来圆融。种下一个善念，收获一种良知；种下一种良知，收获一种道德；种下一种道德，收获一种习惯；种下一种习惯，收获一种性格；种下一种性格，收获一种人生。十、关于营销销售不是卖，是帮助顾客买。所有营销在中国可用一个字"儒"来代替：儒{人 + 需}；佛{人+ $}。企业只有营销才能实现利润，其他的都是成本，企业最大的成本就是不懂得营销的员工。 顾客不拒绝产品，他也不拒绝服务，他只拒绝平庸。十一、关于金钱与财富不要活反了，生活本身就是财富。财散人聚，人聚财来。 挣钱只有一个目的：就是花。钱少，自家的，多了，就是大家的，再多了，就是人民的，所以叫人民币。老说没有时间空间的人，这些人是最贫穷的人，最傻的人就知道把钱存在银行，银行是把不爱花钱的人的钱拿来，给爱花钱的人去花。十二、其他毛主席说：调查就像十月怀胎，解决问题就像一朝分娩。没有调查就没有发言权。没有那么多人干扰我，哪有我做球星的价值！－－马拉多纳。包容心，就是用人所长，必容人所短。同理心，懂得认同别人，站在别人的立场。沟通上没有对与错，只是立场不同而已。赞美心，赞美是人际沟通的润滑剂，赞美会让别人把正确的事继续做下去。
在看完一部作品以后，想必你有不少可以分享的东西，不能光会看哦，写一篇观后感吧。那么我们如何去写观后感呢？下面是我为大家整理的翟鸿燊《高品质沟通》观后感，欢迎大家分享。
翟鸿燊讲沟通，强调高效沟通的重要性。首先上来，翟鸿燊就鼓励听课的同学互相沟通，互相握手。他表示，沟通，是情绪的转移，信息的传递，感觉的互动。情绪非常重要，有好的情绪、好的氛围，才能有效沟通。
随后，翟鸿燊说到鬼谷子，他的四个学生，苏秦、张仪、孙膑、庞涓。几个学生，把中国就搅的差不多了。他到底交给学生什么了呢？他教的第一就是“捭阖”。什么叫做捭阖呢？捭，就是开的意思，敞开心怀积极行动，采取攻势；阖，就是闭，关闭心扉，沉默，把进来的事物化为自己的事物。一阴一阳，一攻一守，一说一听，懂得什么时候说什么时候听的“捭阖”之道，可以说人，说国，说天下。一个人要把沟通、说服、演说能力练好了，对别人的影响力练出来了就能纵横捭阖，合纵连横，无中生有；就能化腐朽为神奇，化干戈为玉帛，化不能为可能——谈笑间樯橹灰飞烟灭。随后，他很自然地让听众给他鼓掌——这也是一种互相的沟通，鼓掌，不仅是给演说者的，也是表明自己的素质、状态，表明你很好，你还健在等等，这，就是沟通。
接着，翟鸿燊说，沟通，不仅仅是教点技巧就会了，一个心胸狭隘的人，讲不出格局大的话，一个没有使命感的人，说不出有责任感的话。他也说到，这个时代因为有网络，很多知识，检索就可以了，甚至不需要多少知识储备。知识，是学来的而能力，是练才会出来的。沟通是一种能力，是应该练，也能练出来的。同时，人的胸怀，人的德行、境界，是修出来的。
翟鸿燊再次提到鬼谷子：“口乃心之门户”。他举了一个例，一个女的问，老公经常不喜欢回家？为什么？翟鸿燊回答：因为人家回家等于痛苦，谁愿意痛苦啊？结果证实是这样：回家前，头皮就发麻，要先把手机信息处理好，把撒谎的稿子想好——反正说真的她也不信。结婚不久，就发现自己找的就是“纪检委书记”每天审查一次，这样的家庭氛围，会喜欢回家吗？这久是夫妻没有沟通好造成的。
“长征那么困难我们都有篝火晚会啊”，为什么要死气沉沉的？沟通最忌讳的，就是一脸死相。因为，一个人相由心生，口乃心之门户。管理、财务等可以找人代替，但是自己的格局、胸怀、境界，是不可替代的，这些提升了，高品质的沟通，自然就开始了。技巧之类，你可以找的`地方多，网络搜就有很多。有的人，到哪里，哪里的气氛就好。“永远不要做气氛的污染者，永远不要做破场的事”，刚说着，有人接电话，翟鸿燊顺势罚做俯卧撑。中国人的沟通是从家里开始的，入则孝出则悌。
他还举一个例，学游泳，不一定学历高的人就学的快，研究生不一定快，因为有的不愿意下水。这个是态度问题。要改变心态、状态、态度，简称“变态”，要成功，就要“变态”！世界上最伟大的力量，是改变的力量！唯有变，才是不变的。来听课，不是来记笔记的，而是来改变的！拒绝改变，记多少都没有用。沟通，必须从心开始！不是知识没有用，而是自己没有用。“因为我没有用，所以我没有用”（可理解为：没有去用，是自己没用；也可以理解为因为自己的无用，所以到导致没用用上）。他有提到：不是知识就是力量，使用知识，才是力量！还是那句：要改变，“不要让我这张脸，破坏家庭的风水、团队的气氛、企业的气氛，永远不要做情绪和气氛的污染者！”
要有喜悦心，藉此建立正见、正思维、正语、正精进、正念，有的人看起来聪明，为什么不能成事？因为，重视看的是问题，而不是机会，白白让机会溜走，最后丧失目标。他举了一例：他推荐看一本书，过两天，一个学生说已经看了，问有什么所得，说纠错37字，打算给作者写信说他不负责。再问，那么这本书究竟写什么的，回答说：那到是没注意。这种人专门挑错的人，就枉费了那本书里面的思想。当然，这种人有一种工作适合他：专业校对。但大部分人，不能这么思维。没有正向思维，就容易互相吹毛求疵。一对夫妇2年不到离婚，回忆当初，第一次大吵大闹，居然是牙膏没有挤好：男的用力过猛，牙膏挤多了，刚好女的看见，“你有病啊，这么挤牙膏”“你才有病，不就一支破牙膏？”女的刚拿起牙刷，牙膏忽然没了，一下子牙刷就摔男人身上了，男的一口泡沫，就喷到女的脸上，两个人就开打了！后来不断升级，只好离婚了。还是沟通没做好，还是没有正向思维。怎么能有正思维、正念、正精进？先要学乐。比如学习，就不要以学为苦，乐于从事，那么就用以正精进。学乐，是建设学习型组织的关键。书山有路勤为径，不错，学海无涯苦作舟，就问题了。学习可以不是苦差事。一个心态好了，那么想的正面的，行动是正面的。马拉多纳踢球的时候，对手又是踢又是拉的，但他还是进球了。问他为什么对这些踢、拉不生气，他回答说：“这才能体现我做球星的价值”。“为什么不报复”“最好的报复，就是进球！”这就是积极的心态。
翟鸿燊特别以自己的经历为例，说明，及时可能有点不愉快的事情发生，你转念一想，把心态调正，就会有意想不到的收获。他说，自己因为火车上一次换错鞋子，因为正心态，收获了一个业务，多了一个哥们。随时要有这种意识：“与人恭而有礼，四海之内皆兄弟”！
这个的视频讲座，信息量比较大，但是，因为将的幽默而丰富，不感觉枯燥。如讲座中所说，以学位乐，以工作为乐，那么，这种正念，就会导致正精进！我们对这些视频的学习和观看，也正是要有这种“学乐”的意识。
1、概念不同： 商业形成初期是以物换物的方式进行的社会活动。商务概念的提出是改革的产物，是内外贸一体化的概念。2、起始时间不同：商业是从中国古代商业产生于先商时期，初步发展于秦汉时期，到了隋唐时期有了进一步的发展。商务则是现代。3、实质不同：商务是利用互联网、WEB网站实现业务是基本的特征，但更为核心的是企业内部必须运营在一个基于完善的管理思想和工作流程的企业资源计划系统（ERP）之上。商业则不是。扩展资料：电子商务分类：1、互联网营销与大数据分析：主要开设的课程管理学原理、市场营销、经济学原理、电子商务概论、程序设计、互联网营销基础、社会化媒体营销、移动媒体营销、第三方电子商务平台营销、搜索引擎优化（SEO）、搜索引擎营销（SEM）、互联网营销实施、大数据分析等。2、跨境电商方向主要开设课程：管理学原理，市场营销，经济学原理，电子商务概论，程序设计，跨境电子商务基础，进出口通关实务，外贸网店经营管理，跨境电子商务营销与服务，跨境支付与结算，国际物流与运输等。3、移动互联网应用与开发方向主要开设课程：管理学原理，经济学原理，电子商务概论，程序设计，数据结构，数据库系统，Web程序设计，Java程序基础，Linux基础知识，Android开发及应用等。参考资料来源：百度百科-商务参考资料来源：百度百科-商业
商业化即市场化，以营利为第一要义的行为。商业化是相对艺术化而言的，艺术可以是非常有个性的非常自由的表达个人情感的东西，而商业是有明确目的的表现被设计对象的主体的。所谓的商业化是相对艺术化而言的，艺术可以是非常有个性的非常自由的表达个人情感的东西！而商业是有明确目的的表现被设计对象的主体的，不管是艺术化还是商业化，前提是要符合最基本的大众审美观——版式，颜色，元素，统一这些美学基础。只不过艺术化可以有非常独特的表现方式，可以不被大众所接受，而商业主要是让大众能接受并明白，当然商业和艺术一般都是结合起来的，只不过侧重不同。商业化一般在西方认为有如下顺序：分五步，四个战略缺陷（战略缺陷就是容易错的地方）。第一步是构想：主要表现为完成新的发现，诸如申请个人专利，或购买他人专利。此期间一般找研究同伴，媒体，同学等人来当投资方。第一个战略缺陷：兴趣战略缺陷。第二步是发展：主要表现为应用新的发现，诸如将专利投入到发明，使得一项抽象的研究成果转化成物质实体。此期间主要找研究同伴，有可能用此新技术的人来当投资方。第二个战略缺陷：技术战略缺陷。第三步是展示：主要表现为完成产品，完善产品的功能，并将其介绍给一些人。此期间主要找可能的消费者做投资人。第三个战略缺陷：市场战略缺陷。第四步是推广：主要表现为将产品介绍给大部分人，并使得有用户支持新产品，有公司愿意投资生产。此期间一般找用户，消费者来投资。第四个战略缺陷：扩散战略缺陷。第五步是维持：主要表现是着手于扩大利润，或者准备分出一部分货单给竞争对手。主要投资方就是大公司，经济合作伙伴，或者更换地域寻求外企。
01 万丈红尘三杯酒千秋大业一壶茶意思是虽然滚滚红尘中有很多烦扰，但大多是能用几杯酒忘记的小事;无论你完成了多少丰功伟绩，到头来也还是归于平淡。这句话是想告诉人们，不要因为成功了就沾沾自喜同时也不要失败了就懊悔不已，平淡真切这种状态值得向往。 万丈红尘三杯酒千秋大业一壶茶出自:翟鸿燊《大智慧之沟通技巧》，意思是虽然滚滚红尘中有很多烦扰，但大多是能用几杯酒忘记的小事;无论你完成了多少丰功伟绩，到头来也还是归于平淡。 万丈红尘三杯酒，千秋大业一壶茶;—枕秋风梦初回，三世春梦九转生。 翟鸿燊(Zhái Hóngshēn) 是国学实践应用专家，经济与文化学者。1943年4月21日出生于吉林，汉族人，主要作品有《高品质沟通》、《领导的力量》、《说在恰到好处》等。 国学大师翟鸿羹的《大智慧之沟通》技巧经典句子∶ 1、相由心生，改变内在，才能改变面容。一颗阴暗的心托不起一张灿烂的脸。有爱心必有和气;有和气必有愉色;有愉色必有婉容。口乃心之门户。 2、口里说出的话，代表心里想的事。心和口是一致的。 3、一个境界低的人，讲不出高远的话;一个没有使命感的人，讲不出有责任感的话;一个格局小的人，讲不出大气的话，谚语大全。
“万丈红尘三杯酒，千秋大业一壶茶”的意思：红尘中纷纷扰扰的事情，在三杯两盏淡酒里谈过；世上任何的霸业雄图，午后一壶茶里消磨。赏析：万丈红尘三杯酒， 千秋大业一壶茶”，万丈红尘抵不上三杯两盏淡酒，千秋大业比不当悠闲的午后一壶清茶。这是两种不同的生活写照：“万丈红尘”、“千秋大业”与“三杯酒”、“一壶茶”，人生在世苦苦追求名利，追求霸业雄图，与喝酒品茶相比。表现了作者淡泊名利，追求自由的品质。茶和酒作为两个完全不同的事物，具有截然不同的特点。酒，浓烈，奔放，饮后使人更加感性。在中国，北方人更爱喝酒，有事喝酒，没事也爱喝酒。酒在北方人的生活里占有重要地位，即便遇到再烦恼的事，往往三杯酒下肚之后，这些烦心事也会被抛在脑后，使人忘却了忧愁。所以，用“三杯酒”来对应“万丈红尘”再合适不过了。而茶不同，茶比较温和，闲适，饮后使人更加理性。在中国，南方人爱喝茶，很多地方都有喝下午茶的习惯，几乎每天都要喝茶，即便是在外谈生意，南方人也喜欢去茶馆谈，这样更有意境，也更容易成就“千秋大业”。所以，这里用“一壶茶”来对应“千秋大业”，就是这个意思。深层含义：劝诫人们要放宽心，做一个有境界、有修养的人虽然茶和酒有着截然不同的文化特性，但是殊途同归，从深层意义上来说，是对人们的一种劝诫，教人以一种更加积极、开放、豁达的心态去面对生活。
“万丈红尘三杯酒，千秋大业一壶茶”的意思：红尘中纷纷扰扰的事情，在三杯两盏淡酒里谈过；世上任何的霸业雄图，午后一壶茶里消磨。赏析：万丈红尘三杯酒，千秋大业一壶茶”，万丈红尘抵不上三杯两盏淡酒，千秋大业比不当悠闲的午后一壶清茶。这是两种不同的生活写照：“万丈红尘”、“千秋大业”与“三杯酒”、“一壶茶”，人生在世苦苦追求名利，追求霸业雄图，与喝酒品茶相比。表现了作者淡泊名利，追求自由的品质。出自：翟鸿燊《大智慧之沟通技巧》作者介绍：翟鸿燊（Zhái Hóngshēn)是国学实践应用专家，经济与文化学者。1943年4月21日出生于吉林，汉族人，主要作品有《高品质沟通》、《领导的力量》、《说在恰到好处》等，目前被揭露利用国学旗号做营销。
人与人沟通的技巧书籍 人与人沟通的技巧书籍。书中自有黄金屋，很多人在闲暇之余都会去阅读一些书籍，与人沟通技巧的书籍是我们所需要的的。接下来就由我带大家详细的了解人与人沟通的技巧书籍的相关内容。 人与人沟通的技巧书籍1 1、《说话的力量》 孙路弘 这是一本非常实用的沟通技巧书，而且我觉得，它特别适合初入职场的年轻人！ 因为作者作为一个职场的老前辈，非常针对性地给出了，不同工作情境下的说话技巧。 而这些，对于缺乏经验的年轻人来说，绝对是金玉良言！ 比如当你突然被问到一个困难的问题，你就可以用这本书里提到的“垫子工具”。 先评价一下对方的问题作为缓冲的“垫子”，比如说：“你这个问题一下子就问到点子上了。” 然后你会发现，原本紧张的氛围瞬间就可以缓和下来，自己也有更多时间来组织语句回答。 我翻过这本书真的觉得受益匪浅，高效的沟通在职场中的确太重要了！ 幸运的是，这项技能不依赖天赋。谁认真地练习说话这件事，谁就能拥有强大的生产力！ 2、《怎样才叫会说话》 艾伦·加纳 你一定见过，有些人仅凭着一张嘴，就成为了万人迷。 你想知道其中的秘诀吗？那么我悄悄给你推荐这本书。 这本书不谈枯燥的理论，只提供修炼的技巧，教你如何用谈话的力量，去称赞别人、去表达自己、去获得信任等等。 比如称赞别人的时候，你可以直接地说：“你的头发很漂亮啊。” 其实做到这一步，就已经很优秀了！但一定还有提升的空间！ 最行之有效的小技巧，就是把赞扬的话具体一些，对方就会产生强烈的认同感，显得更加真诚！ 所以，最终你可以这样夸赞别人：“小丽，我觉得你今天的发型，特别配你那双好看的眼睛！” 不要羞于开口，要灵活运用谈话的力量！ 最棒的交流，一定可以让语言直接进入对方的'心里，让谈话真正成为拉近彼此距离的桥。 3、《幽默沟通学》 陈浩 幽默口才制胜秘籍，一看就会的幽默口才攻略，一用就灵的幽默表达技巧。实用幽默口才，高效沟通技巧，倍增人格魅力，提升讲话气场。 练好幽默力，一语胜千言。为话语注入幽默的力量，在幽默中获得前进的动力，教你把僵硬的言说变得婉转，把黑白的语言变成彩色。 生活中少不了幽默。幽默能帮我们化解尴尬，摆脱麻烦，甚至能帮我们驱走阴霾。 一个懂得幽默的人也许所说的只是简单几个字，就能产生非比寻常的影响。拥有幽默口才的人无论走到哪里，都能把笑声带到哪里。 让幽默成为一种生活态度，提升你的人格魅力，让你拥有一个快乐的人生。 4、《沟通的艺术》 盛安之 和叛逆期孩子谈心，他却当做耳旁风； 向老板汇报请示，他却不胜其烦； 要求下属临时加个班，他却沉默以对； 让朋友还钱，他却各种推脱搪塞； 希望对象浪漫些，他却呆若木鸡； 指望客户尽快签单，他却一拖再拖…… 这是怎么了？如何说，对方才会听？如何听，对方才肯说？ 别以为他们故意跟你过不去，其实是你和他们沟通还不到位！沟通到位，事半功倍。沟通顺了，事就成了！ 沟通主要就是听和说！所有优质高效的沟通都建立在“真正地在意对方，将对方放在自己心上”。 一次优质的沟通就能消除误会，一次愉快的沟通就能增进关系，一次高效的沟通就能破解难题，让每一次沟通都有效果，告别说不出口、说不清楚、说不到重点、说了后悔的窘境。 5、《跟任何人都聊的来》 迈克·贝克特尔 为什么越是亲密的人，我们越发挑剔？为什么越是重要的关系，我们越容易忽略？为什么越是重要的对话，我们越是努力回避？…… 如何在重要的人际关系中建立有效的沟通策略？掌握了合适的工具和技能，哪怕是面对艰难的对话，我们也可以远离内心的恐惧与挫败。 跟任何人都聊得来？内向的人也可以？是的，内向的人往往更善于倾听，更善于从对方的思维角度出发，从而获得更多的信息和信任。 人与人沟通的技巧书籍2 1、《沟通与说服必读12篇》 这本书在内容方面即经典又清新脱俗，并且与其他一些人际交往书籍不同之处在于，《沟通与说服必读12篇》十分强调通过科学、有效的方法来提升一个人的人际交往能力，进而实现改善生活、改善职场表现的目的。 《沟通与说服必读12篇》在沟通技巧的讲解上就做得很到位，清晰明了、摒弃了大段的说教，让人更容易接受。沟通的技巧与艺术性很强，同时也需要科学的方法，这些都在书中有所体现。沟通的技巧包含很多面向，但绝非空洞的理论与说教，因为沟通本身就是一种实践。同时，超强的沟通与表达能力也代表了一种影响力，这种影响力无论是在日常生活中还是职场环境中都是不可或缺的。 2、《沟通的艺术》 《沟通的艺术》作为美国大学生人际关系的教材，深入探讨如何提升自己的共情能力，如何说话才能既表达自己的意思又不伤害他人的情感。可以说，这是每个人的人生必修课，可惜中国目前还没有这方面的教材。 如果你的年龄在二十三周岁以下，或者你在亲密关系上有沟通障碍，你就是这本书的目标读者了。 3、《影响力》 政治家运用影响力来赢得选举，商人运用影响力来兜售商品，推销员运用影响力诱惑你乖乖地把金钱捧上。即使你的朋友和家人，不知不觉之间，也会把影响力用到你的身上。但到底是为什么，当一个要求用不同的方式提出来时，你的反应就会从负面抵抗变成积极合作呢？ 在这本书中，心理学家罗伯特·B·西奥迪尼博士为我们解释了为什么有些人极具说服力，而我们总是容易上当受骗。隐藏在冲动地顺从他人行为背后的6大心理秘笈，正是这一切的根源。那些劝说高手们，总是熟练地运用它们，让我们就范。 4、《内向者沟通圣经》 心理学将人的性格分为内倾型和外倾型，似乎大家都觉得外向的人才能在社会上混得开。但是，本书作者告诉大家，商业界40%的高管是内向者，包括比尔.盖茨、巴菲特这些大佬都是内向者。 本书作者是《财富》500强企业资深人力培训专家，她用4P法培训成千上万的内向者，帮助他们迈向更高的职位。 本书中所指”4P法”包括准备、展示、推动和练习。当内向者运用4P法掌握一种技能或一个工具之后，4P法可以再次从头开始循。光有理论，没有实践是没有说服力。作者着重介绍了将4P法用于公共演讲、内向者如何做领导和项目管理、管理上司、会议表现和经营人脉等具体运作要诀。 与人沟通时的谈话技巧 提问 提问是引导话题、展开谈话或话题的一个好方法。提问有三种功能:一是通过发问来了解自己不熟悉的情况;二是对方的思路引导到某个要点上;三是打破冷场，避免僵局。 发问首先应注意内容，不要问对方难于应对的问题。如超乎对方知识水平的学问、技术问题等;也不应寻问人们难于启齿的隐私，以及大家都忌讳的问题等等。 其次是注意发问的方式。查户口式的一问一答只能窒息友善的空气。提问的人应对发问进行方式设计。比如大家中来了一位东北客人，你若这样问:“你是东北人吧?”“你刚到北京吧?”“东北比北京冷吧”等等，对方恐怕只好一次又一次地重复“是”。 这不能怪客人不健谈，而是这种笨拙的发问也至多能回答到这个程度。如果你换一个问法:“这次到北京有什么新的感触?”“东北现在建设得怎么样?有什么新闻?”等，这样的话，对方不但可以介绍一些你所不了的新鲜事，还会使客人能充分叙述自己的感受而使空气自然融洽。 如果你提的问题对方一时回答不上来，或不愿回答，不宜生硬地追问或跳跃式地乱问，要善于调换话题。如果对方仅仅是因为羞怯而不爱谈话，你就应先问点无关的事，比如问问他工作的情况或学习的情况，等紧张的空气缓和了，再把话题纳入正轨。 先思而后言 每当说话之前，应对自己所要说的话稍作思考。这里有两层意思，一是知己知彼，即一方面对自己的性格、脾气、心境有个正确的估计，设置自我“警戒线”。同时对对方的个性、爱好兴趣等有个概略的了解。二是对谈话本身有所准备，即谈话的内容、提问的方式，语言、声调等等。有些人虽常常参加各种社交活动，但从不注意自己的谈吐, 他们常是心不在焉地胡乱言论，从不想想他们在讲些什么，为什么要讲，怎么讲等。讲话不思考、无准备，或文不对题、无的放矢，给人以浅薄之感。比如一位年轻母亲对坐在她旁边的未婚男青年讲述她婴儿的各种调皮花巧和儿语，使对方十分尴尬。或者是一个青年人不断谈论自己的父亲的权势，这不但使听者厌烦，而且会引起对方对其夸耀的对象的反感，反而使其热爱的人的名誉也受到不公平的影响，这实在是得不偿失。 我们常常在谈话中不自觉地犯这种那种的错误，碍于礼貌，也不可能有人公开来提醒我们，这只有靠我们自己留心自己的讲话，注意对方的反应，这样才能发现自己不适当的话题和词句。三思而后言就成为我们交谈时的准则。 语气 说话和语气很重要，有时候同样的一句话，同样的一个意思，用不同的语气表达出来，那可是完全不一样的味道。因此在和人交流沟通的时候要注意语气。 语序 说话的顺序，对于要表达的意思也是很关键的。最为知名的莫过于屡战屡败Vs屡败屡战，可谓哪一个先说和哪一个后说那意思可是天差地别的。在日常的工作生活中也是先说前一个还是后一个，或是先说原因还是先说结果，最后的情况可能是不一样的。 求同 每个人骨子里都是以自我为中心，都认为自己的才是对的。在和人交流的时候最好多求同，不仅可以显得你和他有共同的看法，见解，英雄所见略同的感觉，还可以让他觉得和你相处交流很聊得来，很有熟悉的感觉。 深思 有的人说话心直口快，虽然说不一定是有错，但是往往表现的不是让你那么喜欢。再和他人交流沟通的时候最好说出的话都是经过深思熟虑的，避免说错话，也更显得成熟稳重。 语速 如果你和别人聊天交流的时候说话说的过快也是不好的，这样别人一个听起来十分的吃力，另一方面容易听错或是发生误解。因此和人交流沟通的时候说话最好不要说的太快。 互动重复 在和别人交流沟通的时候要最好互动，如果你说的太多也不好，和你交流的人感觉都是你再说。如果你都不说话不互动也不好，和你交流的人可能会认为你没有认真在听他说话或是不重视他。因此在和人交流的时候需要做好相关的互动及适当的重复他刚说过的话。
沟通交流技巧书籍推荐 说话是维系人际关系的重要纽带，也是决定你一生的关键因素。掌握好话术，对家庭、对事业、对生活，都会有绝佳的帮助。今天给大家推荐十本书，帮你摆脱“冷场王”“话题终结者”的头衔。以下是沟通交流技巧书籍推荐，欢迎阅读。 《卡耐基沟通的艺术与处世智慧》 作者：(美)戴尔·卡耐基 出版社：中国华侨出版社 戴尔·卡耐基被誉为是20世纪伟大的心灵导师和成功学大师，美国现代成人教育之父，人性教父、人际关系学鼻祖，心理学家和人际关系学家。 卡耐基开创的“人际关系训练班”遍布各地。他以超人的智慧、严谨的思维，在道德、精神和行为准则上指导了万千读者，帮助人们改变自己的生活，开创崭新的人生。其作品一经问世便受到广大读者的喜爱和追捧，并被翻译成几十种文字，创造“人类出版史的奇迹”。时至今日，卡耐基的著作仍在持续畅销中。 该书在职场上、在社交上、在个人生活中，都有详细的讲解，对于开阔我们的视野，在各种场合下发表恰当的谈话，博得赞誉，获得成功，有宝贵的启示和借鉴作用。 《像TED一样演讲：创造世界顶级演讲的9个秘诀》 作者：(美) 加洛 出版社：中信出版社 很多人都看TED演讲，可是对于如何讲好一场TED演讲却所知甚少，《像TED一样演讲》提供了一个难得的幕后机会，向读者揭示情感、新奇、难忘三大要素如何构成一场好的演讲。 从“释放你内心的热情”、“设计让观众惊掉下巴的环节”到“严格遵守18分钟的时间规则”，作者为每个人提供了创作、设计和呈现一场TED式演讲的实操性方法。这九大演讲技巧可以让演讲充满活动，点燃团队的激情，赋予每一个人信心去战胜对公共演讲的恐惧，帮助我们“传播一切值得传播的思想”，取得人生和事业上的成功。 《别让不会说话害了你》 作者：陈玮 出版社：中国商业出版社 有时候，我们有着绝佳的创意，却因为无法完善准确地表达出来，得不到领导的赏识;有时候，我们空怀着一腔的热忱，却因为表述太过羞涩生硬，得不到对方的喜欢;有时候，我们身处应酬交际的场合，却因为不会投其所好恭维奉承，得不到客户的重视…… 这一切，都是因为我们不会说话所致。 《会说话的`人，人生都不会太差》 作者：梁实秋 出版社：北京时代华文书局 梁实秋总是以平和豁达的心境，饶有兴致地感受丰富有趣的生活，品尝着人生无穷的况味，做着愉快的文章，其幽默、文雅、犀利、宽容的语言，不仅沟通了人们的心灵，而且反映出超凡脱俗的思想情操和文化修养，令人易生亲切、有趣之感。 人际交往中的诸多微妙尽显笔端，几十年的人生经验倾囊相授，很多方面需要我们慢慢斟酌。只有学会游刃有余地说话，才能处理好各种人际关系，为人生增添些许惬意。 《柔软对话》 作者：(美)乔治·汤普森 (美)杰里·詹金斯 出版社：中信出版社 《柔软对话》包含了柔软对话学院成立30年来，面向世界各地超百万学员开设的对话课，它不仅是一套课程，还是一本有关交流沟通的“武功秘籍”，一位“语言场上的柔道师”。 不论你是在与强硬的老板就是否应该涨薪而缠斗，或是因为面对丈夫的无理态度不知如何是好，还是在好友坚持不懈的邀请下难以说不，《柔软对话》都将助你顺利俘获对话者的心，让对方站在全新的角度思考对话的整体状况、充分分析彼此需求，最终使你们面临的所有沟通难题全部迎刃而解。 《高效演讲：斯坦福最受欢迎的沟通课》 作者：(美)彼得·迈尔斯 (美)尚恩·尼克斯 出版社：吉林出版集团有限责任公司 无论从事什么工作，无论在学习还是工作中，你都可能会在会议室对同事、客户讲话，也可能会在大礼堂对着几百人演讲。这样的场合，你能否抓住机会，通过演讲一举赢得支持实现梦想? 当今社会，演讲已成为每个人都无法逃避的课程。通过本书，你将学到高效演讲领域最前沿的研究成果。只要运用得当，你也可以高效演讲，抓住每个讲话的机会展现自我，让成功的可能性无限增大。 《沟通的艺术：看入人里，看出人外 》 作者：(美)罗纳德B阿德勒 (美)拉塞尔F普罗科特 出版社：世界图书出版公司 如何认识你自己与沟通对象? 如何衡定话题的广度与深度? 如何清晰地表达语言信息却不会唤起对方的防卫? 如何借助表情、手势和动作让自己更有说服力? 《沟通的艺术》分为“看入人里”、“看出人外”和“看人之间”三个部分7大专栏、超过100篇文章，让你可以轻松学习和应用书中的沟通技巧。新增超过50部热门美剧、电影和真人秀的分析，让你可以轻松印证作者在每一章总结的沟通准则，增加阅读的趣味性。 《四大沟通模式：怎么说比说什么更重要》 作者：徐丽丽 出版社：长江文艺出版社 所有的沟通书都告诉你：一定要听懂言外之意、话外之音——问题是：怎么听? 所有的交际书都告诉你：必须换位思考，站在对方的角度看事情——问题是：怎么站? 所有的口才书都告诉你：只有找到对方的潜在需求，才能把话说到他的心坎里——问题是：怎么找? 《幽默沟通学：零距离制胜的口才秘籍》 作者：陈浩 出版社：中国华侨出版社 幽默是一种语言技巧，是一门生动有趣而且实用的口才艺术，更是一种为人处世的生活哲学。一个风趣、幽默、口才出众的人，不管是人际沟通、商业谈判、职场演说还是谈情说爱，都会让人刮目相看;不管在什么场合，都能成为人们所关注的焦点。 林语堂先生解释说：“凡善于幽默的人，其谐趣必愈幽隐;而善于鉴赏幽默的人，其欣赏尤在于内心静默的理会，大有不可与外人道之滋味。与粗鄙的笑话不同，幽默愈幽愈默而愈妙。”可以说，幽默是人类智慧的产物，是一种高品位的情感活动和审美活动，任何平淡庸劣的价值取向和因循固陋的思维方式都不能称之为幽默。 《关键对话：如何高效能沟通》 作者：(美)帕特森 出版社：机械工业出版社 你一定遇到过下列情况，向上司提出你精心设计的方案，却被泼了一头冷水。要求下属加班，下属以沉默相对抗。和家人谈“开源节流”，他却只当是耳边风。要你的另一半浪漫些，对方却还是像根木头一样。请朋友还钱，朋友却总是找各种借口推托。 大部分人都和你一样，在面对难以解决却又会对生活产生重大影响的“关键时刻”，不是张口结舌不知如何应对，就是以强硬的方式解决，却在对方心里留下不愉快的阴影。 《关键对话》将帮助你以四两拨千斤的方式，利用各种沟通技巧，解决生活中难以应对的各种难题，成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生。 ;
万丈红尘一杯酒，千秋大业一壶茶全诗是：万丈红尘一杯酒，千秋霸业一盏茶。万里山河今犹在，岁月蹉跎几人还。出处：《大智慧之沟通技巧》、作者：翟鸿燊、朝代：现代。万丈红尘一杯酒，千秋大业一壶茶全诗的释义：1、红尘中纷纷扰扰的事情，在三杯两盏淡酒里谈过；世上任何的霸业雄图，在午后一壶茶里消磨。2、此诗句代表一种洒脱的生活态度，万丈红尘和三杯酒，千秋大业和一壶茶，明显是一个拿来对比的关系。万丈红尘和三杯酒比，千秋大业和一壶茶相比，其中的滋味如何呢。3、作者的意思是差不多差不多。既然如此，又何必那么去执着的追求霸业红尘。三杯淡酒，一壶清茶，足矣。以上内容参考：百度百科-翟鸿燊
万丈红尘三杯酒，千秋大业一壶茶全诗是：万丈红尘三杯酒，千秋大业一壶茶。枕秋风梦初回，三世春梦九转生。释义：自己在成就大业之前或平凡之时，用酒来结交朋友，积攒人脉。在红尘中闯荡，以此显示一个人在成功前的努力和奋斗。自己在成就大业之后或有名之后，用茶来展示淡定，以淡定儒雅之智慧稳守大业，接受成功。也扪心自问自己有怎样的思想和追求。出处：此诗句是出自国学大师翟鸿燊《大智慧之沟通技巧》。意思是红尘中纷纷扰扰的事情，在三杯两盏淡酒里谈过，世上任何的霸业雄图，在午后一壶茶里消磨。生活在当今这个物欲横流的社会，红尘滚滚的人生就犹如饮下三杯酒：第一杯饮下有如天骄纵横般的豪情万丈，正值人生的巅峰。第二杯饮下有如看世间懵懵懂懂，似醉非醉。而第三杯则是有如失意后的看破，沉醉后的颓醒。红尘世间荣华恩宠，得意一时，结束了，终将一场落空。
